为进一步优化企业和群众办事体验，营造良好政务服务环境，今年，市政务服务局通过扫二维码填写调查问卷的形式，对群众办事遇到的烦心事进行公开征集，做到立行立改。
“窗口服务态度不好，举止不文明，不问不答话。”“效率太低，遇到问题不及时沟通。”这是市政务服务局开展“烦心事”问卷调查所征集到的部分群众意见。为营造良好政务服务环境，市政务服务局从2020年10月始，在全市各政务服务大厅和分大厅以扫二维码填写调查问卷的形式，对群众办事遇到的烦心事进行了公开征集。截至今年1月底，共征集到“烦心事”143条，其中涉及市直部门的有10条，问题主要集中在企业和群众办事过程中存在多次跑、部门和窗口间往返跑、服务态度不好、不能一次性告知等。为切实解决办事群众反映的这些“烦心事”，1月份，市政务服务局召集市直各部门窗口负责人召开了整改会，要求各负责人对所征集的问题深入分析原因，并建立整改清单限时整改上报。同时将“烦心事”清单下发各旗县区政务服务局，要求下大力气抓好此次“烦心事”问题整改。待整改结果上报后，市局将在官网和公众号进行公示，接受办事群众和企业对“烦心事”整改情况的公开监督，不断提高群众的满意度和获得感。（记者 黄景莲）
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