今年以来,杭锦后旗民政局联合陕坝农商银行努力践行社会责任,在提升适老化金融服务方面进行有益尝试,坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合,用全新理念多方位推进金融服务适老化,为老年人提供更加便利化的金融服务。
延伸服务半径。充分利用流动服务车,将服务“触角”延伸到老年客户家门口。针对年龄较大、行动不便等特殊老年人群体无法前往网点办理业务的,红马甲服务队提供上门服务,将金融服务送到老年客户身边,真正做到“流动式柜台,零距离服务”。
合理配置资源。不断丰富服务举措,设立老年人业务办理绿色通道、无障碍通道等,设置“爱心驿站”老年专椅,提供老花镜、轮椅等便民服务设施。在营业大厅配备服务引导人员,对老年人主动询问,按需提供全程引导服务,对有智能化服务需求的老年客户,安排大堂经理面对面、一对一服务,帮助老年客户使用自助设备、金融App办理业务。
加大金融宣传力度。一方面以网点为宣传阵地,设立专门咨询台,积极解答老年客户疑问。另一方面深入乡村社区、老年大学、敬老院,通过面对面让老年人学会通过“眼看”“手摸”“耳听”等多种方式来辨别货币真伪,引导广大老年群众选择正规银行,树立理性投资意识。
下一步,杭锦后旗将持续致力适老化金融服务的探索和创新,聚焦老年人社会需求,从便利性入手,于细微处用心,持续升级适老化金融服务,为老年人提供更为便捷、安全、可靠的金融服务,让老年人有更多获得感、幸福感、安全感。
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