“请问异地身份证如何办理？”“注册企业都需要携带哪些证件？”“违法罚款在哪里办理……”近日，在乌拉特后旗政务服务大厅，经常有特殊的“办事群众”在多个服务窗口之间咨询问题。
“这些‘办事群众’是我们为提升服务质效而专门设立的‘政务服务监督员’。通过这种体验式监督，更直观地体会到群众办事的痛点、难点、堵点，并广泛收集存在的问题与群众需求，以便更好地提升政务服务效能。”乌拉特后旗政务服务局相关负责人介绍。
今年9月份，乌拉特后旗政务服务局举行政务服务监督员聘任仪式，5名政务服务监督员受聘“持证上岗”，以办事群众的身份到政务服务大厅进行“暗访”，用“聚光灯”看窗口、用“放大镜”找问题，对企业和群众办事过程中在咨询、预约、受理、审批、办理、出证等环节的依法依规情况及办理效果等进行监督，查找企业群众办事过程中存在的堵点、难点、痛点问题，提出合理化意见和建议，推动政务服务更好、更优、更温暖。
监督员们除了日常不定期的“明察暗访”，近日，乌拉特后旗政务服务局还组织开展了“监督员+体验员”活动。“您好！办理不动产登记请前往导办台，在这您可以先叫号。”在不动产专区，政务服务监督员正在引导群众办理相关业务。除了让监督员当一回“办事群众”，旗政务服务局还特意安排监督员担任“政务服务体验员”，近距离感受一线的常态化工作，以换位体验、深度交流等方式，从办事员视角查找服务短板，为政务服务部门精准优化服务提意见、出点子。
“刚才专门用政务服务一体自助机查询了一下个人社保缴纳情况，还特意去窗口咨询二手房过户的问题，工作人员解答很细致、很专业。今天最大的感受就是大厅工作人员为我们便捷办理业务做了很多工作，为他们点赞！”“医保、交管大队等部门工作人员细致的服务、专业的素养给我留下了深刻的印象，他们将办事人办实事真正落到了实处……”监督员们结合自身办事体验，对各个窗口高效便捷的政务服务赞不绝口。
“税务局应该增设窗口，等待办理业务的人这么多，会给群众造成不好的体验。”监督员们在税务专区提出了建议。截至目前，乌拉特后旗政务服务监督员通过参加旗政务服务局组织的专项监督检查和不定期的“明察暗访”，共发现反馈问题5项，整改完成5项。
下一步，乌拉特后旗政务服务局将继续加强与政务服务监督员的沟通交流，让政务服务监督员提出更多“真知灼见”“锦囊妙计”，并紧盯问题整改，确保所有问题“清零”，全力提升当地政务服务水平，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务。
相关文档：
附件下载：
