今年以来，我市市场监管部门本着规范经营行为、提升售后服务质量的工作原则，采取三项措施推动家用汽车“三包”新规在我市落实。

　　一是摸排建档抓宣贯。我市市场监管部门重点围绕家用汽车4S 店（包括汽贸店）“三包”规定宣贯、“三包”凭证落实、车辆销售情况、争议处理、服务流程以及修理记录存档制度和进货检查验收制度落实等方面进行全面摸排。共摸排4S店（包括汽贸店）31家，建档管理24家；发放《家用汽车产品修理更换退货责任规定》手册700余册，服务流程宣传手册1000余份。

　　二是对比讲解抓规范。我市市场监管部门在深入实地学习宣传《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的基础上，着眼从“新 增条款与旧条款比对、新‘三包’规定展示牌统一”两方面为企业进行现场培训和指导作业，力促“三包”规定落到实处。重点对经营者严格落实“三包”责任、家用汽车“三包”调整范围、相关监管制度等三个方面的变化内容进行了比对讲解，要求各4S店从销售人员到售后服务人员对新“三包”规定应学尽学、全方位提升服务质量。共开展现场培训5场次，发放新增条款比对释疑资料近830份；指导24家4S店（经销商）照新“三包”规定制作规范展示牌，对产品“三包”信息进行公示。

　　三是调解处置抓监管。在处理汽车“三包”投诉中，工作人员首先查验情况掌握实情，了解争议是否属于家用汽车“三包”受理对象，“三包”有效期、保修期是否有效，发生问题是否因产品质量问题引起的纠纷等情况；其次，执法人员深入4S店认真核实情况，掌握双方第一手材料后进行调解，通过向双方宣传《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法律法规，找出“症结”，确定调解方法。今年以来，我市市场监管部门共调解处置相关投诉共计62件。

　　下一步，我市市场监管部门将严格坚持有争议必处理、有违规必处罚的原则，继续深入宣贯“三包”新规定，加大对家用汽车销售企业现场核查力度与频次，切实增强销售者落实汽车“三包”规定的主体意识，提升经营者售后服务质量，积极创建公平公正、规范透明的销售环境，更大程度保护消费者合法权益。