当前位置：
保存
打印
主办：巴彦淖尔市人民政府
联系电话：0478-8655532（仅受理网站建设维护相关事宜）
政府网站标识码1508000002 蒙公网安备15080202000126号
“您好，这里是巴彦淖尔市12345政务服务便民热线。请问有什么可以帮您？”走进我市12345政务服务便民热线话务受理中心，电话铃声与键盘敲击声此起彼伏。
从农田灌溉管道破裂到居民楼暖气不热，从残疾人补贴政策咨询到小区停车难投诉，每一通电话背后，都是群众的急难愁盼；每一项诉求的办理，都是对政绩观的现实检验。
今年以来，我市以热线为切入点，在回应群众诉求、解决实际问题的具体工作中把正确政绩观一步步落到实处。截至目前，全市热线共接听电话22.38万通，受理有效诉求14.65万件。
把政绩坐标锚定在群众满意度上
政绩的成色，最终要靠群众的获得感来检验。我市把热线办结率、解决率、满意率作为衡量政务工作的重要标尺，引导各级干部真正把心思放在解决群众的急难愁盼上。
在受理的诉求中，话务员直接答复74674件，占比为50.98%，大量咨询类诉求实现“秒回快答”；便民服务类诉求57611件，占比为39.33%，高效解决群众的燃眉之急。针对特殊群体，热线精准提供养老服务77件、残疾人服务493件。响应率持续保持在100%，办结率达92.79%，解决率达95.24%，满意率达95.44%。
从政策咨询到生活难题，全市上下以“群众诉求无小事”的自觉，把政务服务成效从一张张工单转化为群众实实在在的便利。
把政绩体现在破解难题的实效上
正确政绩观的生命力在于实干。我市以企业、群众反映的急难愁盼为攻坚号令，强化多维督办，务求一抓到底。
市级层面实行每周常态化调度，通过分类督办、提级督办等措施加快办理进度。今年以来，通过提前催办、电话督办、书面督办、印发工作提醒函、提级调度等方式已督办工单2685件，有力推动了疑难诉求的化解。
直面突发险情与历史遗留问题，各级部门闻令即动、高效协同。推行“急事快办”机制，建立跨部门协同、快速到场、连夜处置的响应流程，先后办理紧急诉求697件，均实现当日处置、当天办结。
在攻克个案的同时，全市强化数据分析应用，深挖诉求背后的深层矛盾，推动停车场管理、消防安全、消费维权等一批群众关注的共性问题实现源头治理，从“解决一个问题”向“破解一类难题”延伸。
把正确政绩观融入长效治理全过程
树立和践行正确政绩观不是一域一事之举，必须依靠科学机制推动全域“一盘棋”协同发力。我市以热线为纽带，健全“监测—分析—预警—处置—反馈”闭环管理体系，对高频、热点、区域性问题开展溯源治理。依托“前置调度”和“清单化管理”，动态厘清主办、协办单位责任边界，消除“多头受理、无人牵头”的治理盲区。
着眼长效治理，我市全力推动从“被动响应”向“未诉先办”转型。热线联动基层网格员及网信、信访、司法等部门，实时收集影响群众生产生活的问题线索，提前介入、超前解决，已联动办理诉求308件。畅通“两代表一委员”履职渠道，开设专席与“直通车”，受理代表委员反映的社情民意187件，办结183件，还邀请代表委员走进话务大厅接听电话、分析热点、督办回访，形成常态化协同监督机制。
民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。我市正以12345政务服务便民热线这座“连心桥”为基点，将正确政绩观融入每一次诉求化解、每一项民生实事、每一处治理细节，在深化“未诉先办”改革中擦亮政务服务“总客服”品牌，用心用情书写更有温度、更具质感的民生答卷。
